美團發(fā)布中國餐飲商戶數(shù)字化調(diào)研報告,餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%

時間:2020/9/26 13:44:34 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪

【摘要】 現(xiàn)階段餐飲行業(yè)數(shù)字化服務(wù)的滲透率并不高。外賣成為餐飲商戶數(shù)字化主要形式,但其滲透率也僅為14%,而諸如訂單分析、會員管理、線上裝修、線上收銀、線上進貨等數(shù)字化服務(wù)的滲透率更是低于10%,餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有很大空間。

原標(biāo)題:發(fā)布中國餐飲商戶數(shù)字化調(diào)研報告,餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%

  來源:企業(yè)供圖

  【獵云網(wǎng)】9月25日報道

  新冠疫情對餐飲業(yè)造成了沖擊,同時也加速了餐飲商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。近日,美團研究院發(fā)布了《中國餐飲商戶數(shù)字化調(diào)研報告》(以下簡稱“調(diào)研報告”),報告顯示,近9成商戶認(rèn)為餐飲線上運營需要有專業(yè)的技術(shù)和能力,然而現(xiàn)階段餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%,僅有26.8%的餐飲商戶設(shè)立了全職線上化運營團隊。

  餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%

美團發(fā)布中國餐飲商戶數(shù)字化調(diào)研報告,餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%

調(diào)研報告顯示,現(xiàn)階段餐飲行業(yè)數(shù)字化服務(wù)的滲透率并不高。外賣成為餐飲商戶數(shù)字化主要形式,但其滲透率也僅為14%,而諸如訂單分析、會員管理、線上裝修、線上收銀、線上進貨等數(shù)字化服務(wù)的滲透率更是低于10%,餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有很大空間。

  疫情期間,外賣服務(wù)頗受追捧,有大量商戶開通線上服務(wù)實現(xiàn)自救,而外賣為商戶增加了線上渠道,在整體營收中的比例也在不斷提升。在受訪的外賣商戶中,疫情期間超5成商戶外賣收入占比超過了40%,而外賣收入占比為20%-40%之間的商家也占到了26.3%。

  正是在應(yīng)對疫情的過程中,餐飲商戶意識到了數(shù)字化的重要性和迫切性。調(diào)研報告顯示,現(xiàn)階段餐飲商戶對數(shù)字化價值比較認(rèn)可,超5成商戶認(rèn)為數(shù)字化可以帶動客流增長,近3成商戶認(rèn)為數(shù)字化可以增加利潤,超2成商戶認(rèn)為數(shù)字化提高了品牌影響力。

  近9成商戶認(rèn)為餐飲線上經(jīng)營需要專業(yè)技能

近9成商戶認(rèn)為餐飲線上經(jīng)營需要專業(yè)技能

餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不簡單,特別是受疫情影響,現(xiàn)金流受到?jīng)_擊,即使有心進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也面臨著重重障礙。調(diào)研報告顯示,有近9成商戶認(rèn)為餐飲線上經(jīng)營需要有專業(yè)技能和能力,然而在實際經(jīng)營中,僅有26.8%的商戶設(shè)立了全職線上化運營團隊,僅有27.2%的商戶會對員工進行數(shù)字化指標(biāo)的考核。不少餐飲商戶表示缺乏了解相關(guān)數(shù)字化經(jīng)營的渠道,對數(shù)字化工具的使用也比較生疏。

  此外,隨著餐飲業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型日趨加快,餐飲商戶對高素質(zhì)、專業(yè)化人才的需求被進一步放大。調(diào)研報告顯示,缺乏專業(yè)性人才與技能已經(jīng)成為餐飲商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更大痛點,有超5成的商戶表示缺少專門的數(shù)字化運營人才?!爱?dāng)今每家餐館都需要具備專業(yè)線上運營能力的‘產(chǎn)品經(jīng)理’,他們已經(jīng)和廚師一樣,成為餐飲企業(yè)的人力標(biāo)配?!币晃徊惋嫃臉I(yè)者表示。

  餐飲數(shù)字化趨勢日益凸顯,有6成商戶表示未來將增加數(shù)字化投入,用于提升線上平臺的營銷推廣能力。餐飲人士表示,在新的經(jīng)濟環(huán)境下,餐飲商戶迫切需要通過數(shù)字化工具實現(xiàn)降本增效,同時應(yīng)積極借助數(shù)字化平臺配套的各項服務(wù)與強背書能力,為自身創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。